Che cosa è Mercury Mail Marketing? Perchè si dovrebbero usare i suoi servizi?

Mercury Mail Marketing è un'azienda che vi permette di comunicare con i vostri clienti attraverso le E-mail.

Con i servizi Mercury si possono acquisire nuovi clienti, ampliare i propri contatti, creare campagne di e-mail marketing mirate ed efficienti e inviare newsletter personalizzate contenenti offerte specifiche in ogni momento.

Il successo di queste azione di web marketing sarà immediatamente verificabile attraverso i diversi rapporti e grafici forniti al termine di ogni invio e di ogni campagna.

A quali tipologie di aziende si rivolge Mercury?

Mercury si rivolge alle aziende che intendono fare attività di web marketing in maniera professionale, utilizzando strumenti quali e-mail o SMS per sviluppare il proprio business, nel pieno rispetto della normativa sulla Privacy.

Mercury offre servizi molto apprezzati da consulenti, web agency e società di comunicazione che hanno la necessità di gestire le attività di web marketing dei loro clienti e cercano un partner professionale, specializzato ed in grado di raggiungere risultati positivi.

Quali sono oggi i servizi offerti da Mercury?

E-mail marketing: realizziamo azioni di e-mail marketing per ampliare i vostri target e convertirli in clienti attivi. Con questo servizio potete realizzare le vostre campagne di e-mail marketing contattando clienti e prospect in modo rapido, economico e misurabile. Le campagne possono essere occasionali o periodiche.

Newsletter marketing: realizziamo azioni di newsletter marketing per creare una relazione stabile e duratura fra la vostra impresa e i suoi pubblici. Con questo servizio potete realizzare le vostre newsletter informative e commerciali, aumentando i contatti interessati ai vostri prodotti e sviluppando il database dei target. Le campagne sono periodiche e utilizzano diversi form per l'acquisizione dei dati.

Database marketing: realizziamo azioni di web marketing per far crescere e qualificare il vostro database aziendale di potenziali clienti. Con questo servizio potete raccogliere legalmente dei database di potenziali clienti interessati ai vostri prodotti per azioni di email e newsletter marketing..

Quali sono i vantaggi di utilizzare i servizi Mercury?

I vantaggi tangibili sono molti. In particolare segnaliamo:

- Riduzione dei costi di invio rispetto per esempio alla posta ordinaria
- Servizio professionale specializzato Mercury
- Interattività diretta e personalizzata con i clienti
- Costo per contatto acquisito estremamente basso
- Maggiore rapidità ed efficacia nei contatti
- Riscontri delle azioni real-time
- Report con statistiche dettagliate su ogni singolo invio
- Tracciabilità degli argomenti di maggior interesse
- Tracciabilità dei comportamenti dei lettori

Perché spedire E-mail ai Clienti?
Che vantaggi si ottengono?

Mantenere il contatto e la relazione continua con il proprio cliente è una delle priorità commerciali più sentite, soprattutto nel mondo web.

Lo scopo ultimo è la crescente soddisfazione del cliente, legata ad un aumento della redditività per singolo contatto.

La chiave della strategia è proprio quella di fornire informazioni sempre più dettagliate e precise, basandosi su una profilazione avanzata del contatto.

Attraverso dei servizi di web marketing come quelli offerti da Mercury, tutto questo viene fatto in modo veloce, economico e professionale.

E' possibile avere dei report statistici degli invii effettuati da Mercury?

Mercury Mail Marketing ti consente di valutare l’andamento della tua campagna ed il gradimento delle tue comunicazioni mediate delle approfondite statistiche. In questo modo puoi sempre tenere sotto controllo il comportamento, il gradimento e l’interesse dei tuoi utenti.

I report statistici sono di tipo riassuntivo su tutte le comunicazioni inviate, sia legate al singolo utente, sia legate alla singola comunicazione.

Nel normale contratto di servizio, Mercury prevede la consegna una settimana dopo l'invio dei report statistici in formato Excel (.xls) relativi alla specifica spedizione, o la consegna di un report globale e per invio nel caso si tratti di una campagna di email marketing.

All’interno di ogni report è possibile controllare l'andamento delle varie comunicazioni. Inoltre, i messaggi inviati da Mercury possono essere integrati da un tool di web analytics.

Si possono inoltre richiedere a Mercury dei report per singolo utente, su differenti orizzonti temporali, sui click (click tracking), con analisi di bouncing (email che hanno generato errore con comunicazione di ritorno), e report statistici con scelte personalizzate.

Quanto costano i servizi Mercury Mail Marketing?

Il costo dei servizi Mercury Mail Marketing è costituito da un costo fisso di attivazione della piattaforma e di canone annuo e da un costo variabile in relazione al tipo di servizio acquistato ed alla sua complessità.

Il costo fisso di attivazione è comune a tutti servizi e si riferisce alla creazione di una singola lista con indirizzi illimitati e di durata illimitata comprensiva dei primi 3 gruppi. Vengono inoltre creati e forniti al cliente un form personalizzato in html per la raccolta dei dati e vengono create tutte le otto email di risposta per la lista. La prima installazione e il canone annuale per lista per questi i servizi è di euro 300.

Ulteriori gruppi possono essere creati al canone annuale di euro 30 per gruppo. Ulteriori liste possono essere create a clienti con liste gia attive al costo di euro 100 per lista.

Il costo variabile è costituito dal costo di invio e dai costi diversi riferiti ai differenti servizi attivati dal cliente.

Il costo unico per invio, fino a tre invii è di 200 euro.
Questo è il costo minimo da sostenere per la spedizione di max 5.000 indirizzi per unico invio, con contenuto di testo o html fornito dal cliente e con i seguenti servizi Mercury:

• importazione dei database
• allestimento in piattaforma dell'email
• verifica con email check della validità delle caselle email fornite
• invio email di test; invio finale con tentativi multipli; report statistico di tutti i dati dell'invio (email errate, tipologia di errori, email aperte, lettori unici, dettaglio dei link cliccati, cliccatori unici)
• gestione dell'anagrafica, con pulizia e deduplica e la fornitura di anagrafica finale esportata in Excel
• completo rispetto di tutti gli adempimenti relativi alla legge sulla privacy D.L.gls 196/2003

Per clienti continuativi nel servizio di solo invio di email sono disponibili anche dei pacchetti estremamente vantaggiosi:

- Pacchetto tre invii (quadrimestrale) -10% = 540 euro
- Pacchetto quattro invii (trimestrale) -15% = 680 euro
- Pacchetto sei invii (bimestralr clie) -20% = 960 euro
- Pacchetto dodici invii (annuale) -30% = 1.680 euro

Posso anche esserci dei costi diversi dovuti a lavorazioni intermedie svolte da Mercury e richieste del cliente, come:

• azioni personalizzate di email marketing
• stesura dei contenuti delle email
• implementazione codice Google Analytics
• creazione di form e di pagine form personalizzate
• importazione e la normalizzazione di Data Base
• creazione di un template grafico per le email
• creazione di landing pages specifiche per le email inviate
• servizio di controllo Email Check
• reportistica estesa e analizzata

Come vedi, le possibilità di intervento sono tante e sono estremamente personalizzabili. E' quindi sempre necessario richiedere un preventivo su misura.

Qual'è la procedura che seguite nel lavoro di Mercury?

Le procedure di lavoro sono diverse di volta in volta, in relazione alla tipologia di azione e agli obiettivi.

Di massima possiamo descrivere la procedura di lavoro utilizzata da Mercury Mail Marketing in queste fasi:

- incontro con azienda per presentazione dei servizi Mercury, definizione dell'attività di mail marketing richiesta, identificazione dei servizi necessari. Non necessariamente l'incontro deve svolgersi fisicamente, anzi è molto più comodo svolgerlo via skype.

- Fornitura del preventivo, a seconda delle esigenze espresse e delle strategie adottate viene redatto un preventivo che può comprendere un numero n di prestazioni di lavoro operativo.

Lavoro operativo 1) Consulenza
Ideazione di campagne e azioni di web marketing, con l'utilizzo di strumenti di marketing, di pubblicità e comunicazione e di relazioni presenti nel web. Coordinamento della campagna e produzione di report finale.

Lavoro operativo 2) Configurazione del cliente (start up)
- creazione della lista
- creazione dei gruppi
- importazione dei DB esistenti e assegnazione
- email check di sintassi e DNS degli indirizzi caricati
- creazione del Form web
- creazione delle pagine di risposta standard
- redazione standard delle email di richista conferma
- redazione standard della email i disiscritti

Lavoro operativo 3) Produzione del messaggio
- creazione grafica dell'email
- creazione contenuto della email
- caricamento del file di messaggio fornito dal cliente

Lavoro operativo 4) Produzione di elementi a supporto
- produzione di immagini
- produzione di landing pages
- produzione di contenuti in pdf
- produzione di packaging 3D
- inserimento di codice analytics
- produzione di ulteriori form
- creazione di ulteriori gruppi
- creazione di ulteriori liste
- produzione di annunci PPC

Lavoro operativo 5) Controllo e invio del messaggio
- email check
- spam check
- invio alla lista di test
- controllo eventuali segnalazioni ed errori
- invio finale a tutto il gruppo/lista

Lavoro operativo 6) Reporting e analisi
- Report standard per ogni invio del messaggio
- Report globale per invio di più messaggi
- Report avanzati testuali o grafici, su dati particolari

Come trattate i dati personali che ricevete durante i vostri servizi?

Mercury Mail Marketing tratta i dati nel pieno rispetto della disciplina in materia di protezione dei dati personali e ogni azione è svolta secondo le procedure del Decreto Legislativo n.196 del 30 giugno 2003 e successivi regolamenti.

Per maggiori nformazioni leggi la nostra pagina sulla privacy e la nostra privacy pol

Mi fate un esempio di cosa succede se compero un vostro servizio base di email marketing?

Succedono esattamente queste cose:

Ci invii quattro file:

• la creatività relativa al messaggio in formato html (con tutti i file di immagini e altri) o in formato txt
• i testi e l'eventuale grafica che devono apparire nelle email di servizio
• l'anagrafica con i nominativi per l'invio, con solo i campo email o con tutti i campi che vuoi personalizzare
• il contratto Mercury compilato e firmato

Entro quattro giorni lavorativi viene inviato ad un gruppo di test, che comprende anche i tuoi indirizzi, una prova in bozza del messaggio.

3. Devi segnalare, entro e non oltre due giorni lavorativi, le eventuali modifiche o correzioni al messaggio e entro il giorno successivo viene effettuato un altro invio di prova.

4. Viene pianificato ed eseguito l'invio alla lista che hai fornito.

5. Da pochi minuti a qualche giorno dopo l'invio pervengono i dati sull'andamento della spedizione per creare i risultati statistici.

A distanza di una settimana ti inviamo una reportistica dettagliata dell'invio, contenente alcuni dati importanti per la valutazione dell'azione: Email inviate, email aperte, email cliccate. Inoltre, qualora vi fossero più link nella mail è possibile tracciare il numero di click per ogni singolo link, per conoscere quali prodotti o argomenti hanno avuto il miglior risultato.

Che tipo di tecnologia usa Mercury per i servizi che propone?

Mercury Mail Marketing utilizza l'infrastruttura tecnologica e il servizio di email delivery di MailUp.

Il sistema è stato progettato e implementato per garantire un’alta affidabilità nella gestione professionale e nell'invio di elevati quantitativi di messaggi email, con gestione della banda, invii di test e gestione delle code di uscita. Le e-mail vengono fisicamente inviate dai server del partner tecnologico in modo totalmente trasparente, garantendo elevati tassi di deliverability.

Tutti i server del nostro partner tecnologico sono ridondati e clusterizzati per poter garantire il funzionamento del servizio in ogni momento. Inoltre sono monitorati con un sistema di allarme 24 ore su 24 e i backup dei dati vengono effettuati in duplice copia e conservati in edifici separati. La garanzia di Up-time della macchina server è attualmente del 99%

Quanti messaggi può trasmettere Mercury al giorno? e al mese?

Attualmente Mercury Mail Marketing utilizza email di circa 10 Kb, che gli consentono una 'potenza di fuoco' di circa 8.600 invii al giorno, 60.480 in una settimana e 241.920 al mese.

Chi è il proprietario dei dati presenti all'interno del DataBase Mercury?

Tutti i dati raccolti attraverso i servizi Mercury sono custoditi presso i server di NWEB in modo sicuro e a norma di legge.

Sia gli indirizzi forniti dalle aziende, sia quelli raccolti direttamente da Mercury attraverso i form e le azioni di web marketing sono di proprietà esclusiva del cliente.

In caso di cessazione del servizio i database saranno riconsegnati al cliente nel formato richiesto e successivamente cancellati.

Mercury vende, rivende o fornisce su richiesta gli indirizzi E-mail e i contatti dei destinatari della Newsletter?

Mercury è una società professionale specializzata nello svolgere campagne di Web Marketing con Email e SMS.

Il nostro interesse è svolgere bene il nostro lavoro per dare soddisfazione al cliente.

Quindi abbiamo la massima cura nel mantenere assolutamente riservati i database dei nostri clienti, che vengono utilizzati a norma di legge e non verranno ceduti o utilizzati da terze parti.

E' possibile “fare Spamming” con Mercury?

No, non è possibile. Compiere un atto di “Spamming” utilizzando i servizi Mercury infrange il contratto legale siglato tra noi e il cliente al momento della sottoscrizione del servizio e può comportare la sosepnsione dell'erogazione dei servizi e anche il pagamento di penali.

Quali modifiche sono da apportare al sito Internet della mia azienda per utilizzare i servizi Mercury?

Il cliente deve solo aggiungere il web form (box di iscrizione) all'interno delle pagine del sito, replicandolo il numero di volte che ritiene opportuno. Il codice del web form (box iscrizione) è fornito direttamente da Mercury e va incollato direttamente sul sito, con completa libertà di personalizzazione.

Andrà inolte creata una cartella 'mercury' all'interno del sito per contenere tutte le immagini utilizzate dalle newsletter, le diverse pagine di risposta, i messaggi inviati, eccetera.

Mercury è a disposizione per svolgere queste attività per conto del cliente, previa assegnazione di un accesso FTP al sito.

Come si crea un'email da inviare con i servizi Mercury?

Il messaggio email può essere creato in diversi modi:

- per le aziende autonomamente in grado di realizzare le pagine html, o che utilizzano consulenti che fanno per loro questi lavoro:

è possibile importare direttamente un file html, oppure fare copia e incolla del codice html. E' inoltre possibile creare (o far creare dai propri grafici) dei modelli di comunicazione (template) che possono servire da struttura per la creazione dei messaggi.

Le aziende che non sanno o non intendono realizzare direttamente il codice e la grafica dei messaggi possono utilizzare i servizi completi Mercury.

Posso personalizzare la newsletter che intendo inviare con i servizi Mercury?

Sì! Tutti i contenuti delle email che intendi inviare con Mercury è ampiamente personalizzabile in ogni sua parte.

Ciò incide sui costi di lavorazione tuoi, se svolgi direttamente le personalizzazioni, o di Mercury, se chiedi di svolgere le lavorazioni.

Per avere un'dea delle diverse lavorazioni clicca qui.

Che cos'è il Permission Marketing?

Pur essendo ammesso in alcuni paesi, l'invio massivo di email ad indirizzi recuperati in internet o ad elenchi di indirizzi acquistati, non è ammesso da Mercury Mail Marketing perchè comunque si configura come attività di SPAM.

Il Permission Marketing è una strategia che vi permetterà di contattare nuovi clienti rispettando la normativa in vigore sulla Privacy e rispettando l'utente destinatario. Attraverso il servizio di 'Richiesta Consenso' sviluppato da Mercury infatti, è possibile consentire ai propri contatti di lasciare esplicitamente il proprio consenso.

Non ho indirizzi, posso inviare la mia pubblicità via email con Mercury?

Mercury presuppone che l'Azienda che vuole inviare la comunicazione abbia un proprio database di indirizzi email con le relative concessioni di consenso ai sensi di legge.

Qualora questo database sia già presente, ma non disponga degli obbligatori consensi al trattamento dei dati, l'azienda può utilizzare il servizio Mercury di 'Richiesta Consenso'.

Qualora nessun database, anche da normare, sia disponibile, si dovrà provvedere alla creazione di una campagna volta a raccogliere registrazioni in modo legale.

Come reperire gli indirizzi e i contatti dei destinatari della newsletter?

Gli indirizzi o i contatti per una campagna di Email Marketing svolta con Mercury si possono reperire tramite (in ordine di qualità):

1. Direttamente attraverso il proprio sito aziendale, attraverso delle azioni di web marketing puntate a delle landing page specifiche finalizzate alla raccolta dei dati.

2. Direttamente attraverso il proprio sito aziendale, attraverso un modulo di iscrizione via internet (Web Form) oppure attraverso apposite campagne di Telemarketing.

3. Attraverso i contatti presenti nei vostri archivi anagrafici. Immediatamente, se hanno già espresso il consenso a norma di legge, o dopo aver rilasciato il necessario consenso alla 'Richiesta Consenso'.

4. Reperendo indirizzi da elenchi pubblici e altre fonti riconducibili, ma richiedendo loro il consenso esplicito con il servizio di 'Richiesta Consenso'.

5. Acquistando gli indirizzi da aziende specializzate che offrono liste di contatti raccolti nel rispetto della legge sulla privacy e sul Trattamento dei dati personali.

Cosa si intende per "Web Form" o "Modulo di iscrizione newsletter"?

Un Web Form o Box di iscrizione è un'area del sito che contiene la richiesta di informazioni di iscrizione/disiscrizione alla newsletter o all'indirizzario.

Il contenuto di tale elemento attivo, verrà inserito nel database (inizialmente nell'archivio richieste di iscrizione e, se confermato, nell'archivio degli iscritti, nel gruppo desiderato).

Durante questa procedura la procerdura utilizzata da Mercury rispetta i requisiti della normativa italiana sulla privacy, che obbliga il sistema Double Opt-IN.

Clicca qui per guardare l'esempio del form di contatto presente sul sito Mercury.

Che cos'è il Double Opt - in e perché bisogna usarlo?

Il Double Opt-in è la vostra protezione contro la trasmissione delle email non sollecitate (spam).

Gli utenti che si registrano sul vostro sito ricevono una email di conferma. Rispondendo a questa email (semplicemente cliccando su un link), i vostri contatti confermeranno l'autenticità della loro richiesta. Ciò permette di validare con sicurezza coloro che hanno accettato di ricevere le vostre comunicazioni.

La doppia conferma (iscrizione sul sito e conferma con clic su email ricevuta) è necessaria perchè solo in questo modo si è certi che l'indirizzo sia effettivamente attivo ma soprattutto che sia stata fatta dall'effettivo proprietario.

La normativa italiana sulla privacy attualmente in vigore, obbliga tale procedura. Mercury Mail Marketing è in piena conformità a tale legge, permettendo messaggi di conferma personalizzabili via web anche in formato Html.

Clicca qui per registrati dal form contatti di Mercury e vedere come funziona la procedura di Double Opt-in.

Quando i miei clienti si iscrivono in modo OPT-IN cosa succede?

Gli utenti che si iscrivono alla tua lista gestita da Mercury ricevono sempre - a norma di legge - una email che li invita a confermare la loro volontà di iscriversi alla specifica lista. Tale email è totalmente personalizzabile, dal Cliente o con i servizi Mercury.

Clicca qui per vedere come funziona la procedura di Double Opt-in.

Quali informazioni posso ricevere dagli utenti iscritti?

Coloro che si iscrivono alle liste gestite da Mercury Mail Marketing possono essere catalogati con tutte le informazioni demografiche compreso nome, cognome, email, città, professione, codice di postale, eccetera.

Con dati ben profilati è possibile impostare filtri di invio per segmentare a piacimento l'elenco utenti.

Inoltre, dalle statistiche sulle letture e dai clic effettuati è possibile costruire una profilazione avanzata dei contatti, rilevando quali siano stati gli argomenti di maggior interesse.

Approfondisci qui i nostri tipi di Statistiche e Report.

Come viene garantita la sicurezza dei dati e delle informazioni sui contatti?

I sistemi di sicurezza standard adottati da Mercury Mail Marketing sono rigorosi ed efficienti, tramite la presenza di firewall e antivirus aggiornati, monitoraggio costante dell'applicazione, sistemi anti-intrusione, gestione delle password di accesso certificata e a norma di legge.

Il database utenti è protetto e risiede presso una server farm. Nessun dato verrà esposto a rischi non calcolati di perdita o cancellazione.

E' possibile importare nel database creato da Mercury dei dati già disponibili?

E' possibile inserire dei dati già di proprietà dell'azienda in qualsiasi formato essi siano (Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Word, Formato testo, XML eccetera).

In nessun caso il sistema utilizzato da Mercury consente l'inserimento di duplicati, per prevenire l'invio di comunicazioni identiche allo stesso destinatario.

E se nelle liste che vi consegno per effettuare la spedizione ci sono degli indirizzi errati?

Prima di ogni invio La piattaforma utilizzata da Mercury Mail Marketing per la gestione dei Bounce (messaggi di ritorno inviati dai server destinatari in caso di errore) rileva autonomamente i vari motivi del rimbalzo (ritorno dei messaggi): mail box piena, errori temporanei, caselle inesistenti, caselle inattive da tempo, auto-risponditori di vario genere, eccetera.

Questi ritorni possono generare automaticamente disiscrizioni, rimozioni dal sistema, oppure inoltrare comunicazioni dirette.

Che cosa significa il temine "Spam" e cosa vuol dire "fare Spamming"?

"Spam" è il termine che viene associato alle email indesiderate o non sollecitate. Compiere un atto di "Spamming" significa inviare comunicazioni a gruppi di destinatari che non abbiano espresso il loro consenso alla ricezione.

E' possibile però utilizzare il servizio Mercury 'Richiesta Consenso' per inviare a termini di legge una richiesta di consenso.

Come fa Mercury a garantirmi il massimo grado di consegna delle email che intendo inviare?

Ii server di invio utilizzati da Mercury sono configurati allo stato dell'arte per garantire che i messaggi non vengano bloccati dai sistemi antispam.

Grazie ad accordi specifici con i principali ISP, inoltre, i messaggi inviati da Mercury hanno corsie preferenziali e difficilmente vengono recapitati nella cartella Posta Indesiderata.

Mercury utilizza inoltre la tecnologia Feedback Loops, che permette di evitare di continuare a spedire messaggi ad utenti che non li vogliono e scogiurare che nel tempo la propria reputazione degradi.

Ma le iscrizioni e disiscrizioni che avvengono sul sito attraverso i servizi Mercury mi creerano problemi di gestione e di tempo?

Iscrizioni e disiscrizioni avvengoni in tempo reale nelle liste create da Mercury, ma non richiedono nessuna casella email da controllare e nessun intervento da parte tua.

Naturalmente, le email di notifica e conferma oltre che automatiche sono completamente personalizzabili nella grafica e nei contenuti.

Come fate a rendere pulito il mio database in uso con i vostri servizi?

Utilizzando Mercury per l'invio, le email errate, identificate con codice di errore 500 5.1.1 (unknown users) vengono automaticamente cancellate dopo tre invii con il medesimo errore di ritorno.

Questo significa non solo avere una lista più pulita, ma anche poter contare su delle consegne migliori.

E' possibile far importare nel proprio database su Mercury una lista di indirizzi email con codifica non europea (es. ungherese)?

Sì, è sufficiente comunicare ai tecnici Mercury il charset relativo alla codifica utilizzata. Nel caso di indirizzi ungheresi, il "CENTRAL EUROPE [ISO-8859-2]".

Per maggiori informazioni sui charset si consiglia di visitare wikipedia

E' possibile avere dei report statistici degli invii effettuati da Mercury?

Mercury Mail Marketing ti consente di valutare l’andamento della tua campagna ed il gradimento delle tue comunicazioni mediate delle approfondite statistiche. In questo modo puoi sempre tenere sotto controllo il comportamento, il gradimento e l’interesse dei tuoi utenti.

I report statistici sono di tipo riassuntivo su tutte le comunicazioni inviate, sia legate al singolo utente, sia legate alla singola comunicazione.

Nel normale contratto di servizio, Mercury prevede la consegna una settimana dopo l'invio dei report statistici in formato Excel (.xls) relativi alla specifica spedizione, o la consegna di un report globale e per invio nel caso si tratti di una campagna di email marketing.

All’interno di ogni report è possibile controllare l'andamento delle varie comunicazioni. Inoltre, i messaggi inviati da Mercury possono essere integrati da un tool di web analytics.

Si possono inoltre richiedere a Mercury dei report per singolo utente, su differenti orizzonti temporali, sui click (click tracking), con analisi di bouncing (email che hanno generato errore con comunicazione di ritorno), e report statistici con scelte personalizzate.